Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор
 
Год
 
Страниц
 
352
ISBN
 
9785961410792
Издатель
 
Альпина Паблишерз
Категория
 
Менеджмент

Содержание:

`Золотой век` Голландии, Повседневная жизнь Голландии во времена Рембрандта

Описание:

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Похожие книги

Кризи$: Как это делаетсяКризи$: Как это делается
Автор: Николай Стариков
Год: 2009
ГолландияГолландия
Автор: Шерил Бакланд
Год: 2009
Пожилая дама в Голландии. Убийство в алфавитном порядкеПожилая дама в Голландии. Убийство в алфавитном порядке
Автор: Клара. С. Меральда, Ежи Эдигей
Год: 1990
"Кругом царила жизнь и радость..." Стихи о жизни на земле
Автор: Аполлон Николаевич Майков
Год: 2004
"Целый мир..." Стихи о Боге и душе
Автор: Афанасий Афанасьевич Фет
Год: 2004