Call-центры и компьютерная телефония
 |
| Автор | | Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман |
|
Содержание:
Call-центры и компьютерная телефония
Описание:
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей.Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.Похожие книги
