Consumer Confusion
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Geringe Renditen, Sortimentsausweitung und Discountausbreitung sind einige Kernherausforderungen, die Handelsunternehmen derzeit besonders beschaftigen. Der Umstand, dass sich der Kunde zunehmend hybrid und sprunghaft verhalt, veranlasst viele Handler dazu, das Sortiment standig zu erweitern, um auf diesem Weg moglichst viele Bedurfnisse der Konsumenten zu befriedigen. Durch diese ausufernde Angebotsvielfalt ist der Kunde zunehmend uberfordert. Der Preis und ein uberschaubares Warenangebot, wo man keine lastige Qual der Wahl hat, werden haufig zum letzten„Rettungsanker“ fur orientierungslose Konsumenten. Dies erklart sicherlich zum Teil den anhaltenden Erfolg und die weitere Ausbreitung der Discounter. Handelsunternehmen sollten ihren Kunden zukunftig vermehrt Orientierung bieten, um kaufhemmende „Konsumentenverwirrung“ zu vermeiden. Dazu mussen intuitive Entscheidungen und Reaktionismus durch fundiertes Fachwissen und eine nachhaltige, dauerhafte Strategie ersetzt werden. Vertrauen,...Похожие книги
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