Das Aufgabenfeld umfasste unter anderem die Gewinnung kundenspezifischer Daten und deren Auswertung. Auf die theoretischen Grundlagen fur die Notwendigkeit solcher Ma?nahmen und die gewonnenen Ergebnisse wird genauso eingangen, wie der mogliche Nutzen der Daten fur das Unternehmen. Der hohe Wettbewerb auf den Markten in Verbindung mit stagnierenden Weltmarkten forderte das Umdenken von Unternehmen. Der Kunde wird zum Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens. Kundenbindungsma?nahmen erfreuen sich daher hoher Popularitat. Eingehend auf die Kundenzufriedenheit, als Grundvoraussetzung fur die Kundenbindung, wird das dahinter stehende psychologische Konstrukt und die notwendige Bedenken in einem eigenen Kapitel beleuchtet. In einem weiteren Abschnitt findet der Leser beschrieben, welche Kundenbindungsprogramme derzeitig einer hohen Nutzung unterliegen. Vor- und Nachteile werden gegenubergestellt. Die Aktivitaten der LCAG in den Vereinigten Arabischen Emiraten im Bereich der Kundenbindung...
