Seit Mitte der 1990er Jahre, im Zuge der weltweiten Diskussion um eine Ausrichtung burokratischer Verfahren am Ideal des Public Service, lasst sich auch auf europaischer Ebene eine Tendenz verfolgen, die dem Burger im Verwaltungsprozess eine gewichtigere Position einraumt. Das Buch untersucht die Rolledes Europaischen Burgerbeauftragten (auch: Ombudsman) bei der Entwicklung von Good Administration-Normen auf EU-Ebene in den Jahren 1995 bis 2003. Wahrend dieser Zeit verkorperte der Finne Jacob Soderman die im Vertrag von Maastricht neu geschaffene Institution, die als au?ergerichtliche Beschwerdeinstanz die Burgerperspektive verstarkt in das europaische Verwaltungssystem integriert. Den Gegenstand der Untersuchung bilden zwei Fallbeispiele: Zum einen der Zugang zu den Dokumenten der Unionsinstitutionen und zum anderen die Entwicklung von Kodizes fur gute Verwaltungspraxis auf europaischer Ebene.