Kooperation im IT-Betrieb
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Aufgrund von neuartigen Sourcing-Modellen, Trends wie e-Business und regulatorischen Vorgaben wachst zunehmend die Gelegenheit, aber auch die Notwendigkeit fur Kooperationen zwischen Providern von IT-Diensten. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit von IT Providern erfordert die Spezifikation von interorganisationalen Betriebsprozessen. Alternative Formen der Diensterbringung werden von den etablierten Frameworks des IT-Service-Managements (ITSM) wie ITIL und eTOM jedoch nicht unterstutzt. Erganzend zu diesen Frameworks fokussiert die vorliegende Arbeit auf die Dienstklasse der Verketteten Dienste. Aufbauend auf der Prozessmodellierungssprache BPMN und dem Informationsmodell SID, prasentiert die Arbeit eine neuartige Methode zur Modellierung interorganisationaler ITSM-Prozesse. Ein Raster von Koordinationsmustern ermoglicht dabei die Kategorisierung der vielfaltigen Formen in der Zusammenarbeit von IT Providern. Die Vorgehensweise berucksichtigt die spezifischen Koordinationsmuster...Похожие книги
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