Kundendatennutzung im CRM
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Die Medienberichterstattung greift gegenwartig haufig ein Thema auf: den Datenschutz deutscher Unternehmen. Grunde dafur gibt es viele: Datenmissbrauchsfalle, Hackerangriffe und das Ausspionieren der eigenen Mitarbeiter lassen oftmals an der Sorgfalt der Unternehmen im Hinblick auf den Datenschutz zweifeln. Doch konnen Unternehmen in ihrem Umgang mit Daten– vor allem denen ihrer Kunden – so allgemein betrachtet werden? Hat der Einsatz von CRM-Systemen nicht Vorteile fur Kunden und Unternehmen? Und wie sehen Konsumenten die unternehmensinterne Datennutzung? Sind sie durch die Missbrauchsfalle verunsichert? Oder geben sie ihre Daten gern an Unternehmen weiter – sei es auch nur, um an deren Rabattaktionen teilnehmen zu konnen? Dieses Buch greift diese Fragen auf und gibt durch Interviews mit Kunden und Unternehmen Antworten. Es richtet sich vor allem an CRM-Verantwortliche, da sie durch die Ergebnisse neue Erkenntnisse fur ihre Arbeit gewinnen konnen. Es richtet sich auch an Konsumenten...Похожие книги
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