Kundenwertanalyse und Kundenbindung
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Verstarkter Wettbewerbsdruck, abnehmende Kundenloyalitat und neue Anforderungen von Kunden haben es notwendig gemacht, dass Banken ihre Unternehmensfuhrung an den Bedurfnissen ihrer Kunden orientieren. Die Gestaltung langwahrender Kundenbeziehungen wird demnach im Privatkundengeschaft zum strategischen Wettbewerbsfaktor. Nicht jede Bemuhung, eine Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten und zu intensivieren, ist gleicherma?en rentabel; eine differenzierte Ansprache und Pflege der Kunden ist aus wertorientierter Sicht fur Banken unumganglich. Doch fur welche Kunden lohnt sich der Einsatz wirklich, welche Kunden sind„wertvoll“? Eine umfassende Kundenwertanalyse bietet die Moglichkeit, ertragreiche Kunden zu identifizieren und gibt Aufschluss daruber, ob es sich lohnt, Geschaftsbeziehungen weiter zu pflegen und zu vertiefen. Entsprechend aller Chancen und Risken, die ein Kunde fur die Bank darstellt, wird hier das Gesamtpotential, der Gesamtwert eines Kunden ermittelt. Davon ausgehend...Похожие книги
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