Messbarkeit Integrierter Dienstleistungsprozesse
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Eine neue Servicekultur entsteht in der IT - doch wie lasst sich die Leistungsfahigkeit der Service-Prozesse beurteilen? Es ist ein Expertensystem zu konzipieren, das die Einheitlichkeit von Verfahren und damit eine Messbarkeit von kritischen Dienstleistungsprozessen gewahrleistet. Die Integrationsproblematiken werden in einem Regelsystem erfasst und umgesetzt. Damit konnen unkalkulierbare kritische Kundenprojekte transparent, analysierbar, bewertbar und schlussendlich beherrschbar gemacht werden. Die konzeptionelle Unscharfe der Kundenorientierung und die Problematik ihrer Operationalisierung flie?en gleicherma?en in dieses Modell ein. Die Bewertung der Dienstleistungsprozesse wird unter Anwendung verschiedener Techniken realisiert. Es werden Moglichkeiten verschiedener Varianten innerbetrieblicher Service-Vertrage vorgestellt. Abschlie?end werden die Erfassung vorhandenen Erfahrungswissens und die Verifizierung an praktischen Fallbeispielen in das Resultat, dem Expertensystem,...Похожие книги
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