Mitarbeiter contra Ladendieb
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Das Buch beschaftigt sich mit dem Thema des Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit Hilfe von leitfadengestutzten Interviews der Frage nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich als Belastungsfaktor fur die Beschaftigten eines Shoppingcenters in Sachsen erweist. Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer Mitarbeitertypologie im Umgang mit der Ladendiebstahlssituation. Nach der Erlauterung von Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu Praventionsma?nahmen und der theoretischen Betrachtung des Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhaltnisses, folgt die Interpretation der Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern existent sind. Als Schlussfolgerung werden Empfehlungen fur Mitarbeiterschulungen zur Ladendiebstahls-...Похожие книги
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