Prozesscontrolling im Autohaus
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Der Automobilhandel ist so stark wie noch nie im Wandel begriffen. Um auf lange Sicht die eigene Wettbewerbsfahigkeit zu erhalten, ist es notwendig, neue Strategien und Konzepte zu entwickeln. Vor allem die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor fur den Unternehmenserfolg. Um die Strukturen und Prozesse innerhalb des Autohauses kundenorientiert zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, bedarf es der Unterstutzung durch ein systematisches und konsequentes Prozesscontrolling. Der Autor Sven Rother zeigt einen Ansatz zur Gestaltung eines Prozesscontrollings fur den Kundendienst. Hierzu gibt er einfuhrend einen Uberblick uber die Prozessorientierung, analysiert die Kundenzufriedenheit und leitet anschlie?end die Notwendigkeit eines Prozesscontrollings ab. Er erlautert, warum das herkommliche Controlling durch Prozessorientierung unzureichend ist und zeigt neue Gestaltungsmoglichkeiten auf. Abschlie?end werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auf typische...Похожие книги
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