Der Schwerpunkt der Arbeit bezieht sich auf Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufahigkeit der Kommunikation im After–Sales–Cycle zwischen dem Technischen Service und den Vertriebspartnern der GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die Steigerung der Informationsgewinnung durch das Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitatsdaten zur Produktuberwachung und das Beobachten des Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase. Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der Kosten durch Verringerung des administrativen Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten, Fehlerfruherkennung, sowie schnellere Bearbeitung von Anfragen.
