Schnittstellenproblematik und Losungskonzepte von ITIL Prozessen
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Reibungslos ablaufende Geschaftsprozesse sind die Voraussetzung fur funktionierende Organisationen. Das ITIL-Modell (IT Infrastructure Library) hat sich dabei als die umfassendste dokumentierte Methode zum Management von IT-Prozessen herausgestellt und gilt als der international anerkannte„De-facto-Standard“. Das Hauptproblem bei der Implementierung von mehr als einem Prozess wird als sog. „Schnittstellenproblematik“ bezeichnet. Bei der Konzentration auf Prozesse werden Funktionen notwendig, welche durch Koordination die zerschnittenen Interdependenzen wiederherstellen. In den ITIL-Buchern werden zwar rudimentare mogliche Prozessinterfaces beschrieben; diese sind jedoch nur generischer Art. Prozessabhangigkeiten auf Aktivitatenebene werden jedoch in der ITIL-Literatur nicht beschrieben. Diese Arbeit wird versuchen, dieses Manko zu beheben, indem zuerst die einzelnen Prozesse kurz mit ihren Hauptaktivitaten vorgestellt und in weiterer Folge dann die Beziehungen dieser zu moglichen...Похожие книги
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