Situationsgerechte Qualifikation im Call Center
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Описание:
Der Call Center-Markt in Deutschland erfreut sich sowohl bei Kunden, als auch bei Unternehmern steigender Beliebtheit. Standige Erreichbarkeit eines Ansprechpartners und eine stark wachsende Dienstleistungsbranche beflugeln so manche unternehmerische Fantasie. Vielfach wird in einschlagigen Medien uber die Jobmaschine Call Center oder sogar den Arbeitsmarkt der Zukunft gesprochen. Kontrovers diskutiert hingegen werden die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter in Call Centern. Kurze Beschaftigungsdauer und schlecht behandelte Mitarbeiter scheinen die Kehrseite des hoch gepriesenen Wachstums dieser Branche zu sein. Resultate sind meist unzufriedene Mitarbeiter und hohe Fluktuationsraten. Diesem Ansatz folgend wird in dieser Arbeit die aktuell vorliegende Qualifikation fur ausgewahlte Mitarbeitergruppen eines Call Centers analysiert und das situationsgerechte Angebot an Weiterbildungsma?nahmen abgeleitet. Das Buch richtet sich an alle, die mehr uber zielgerichtete Qualifikationsman?nahmen...Похожие книги
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