Kurze Lieferzeiten, kundenindividuelle Produkte und kurze Produktzyklen sind einige der wesentlichen Charakteristika der derzeitigen Marktsituation. Bedingt durch eine Sattigung der Markte entwickelte sich der Verkaufermarkt immer mehr zu einem Kaufermarkt, wodurch es zur Wahrung der Wettbewerbsfahigkeit die eingangs genannten Punkte zu erfullen gilt. Das Beherrschen von Informations- und Organisationsprozesse stellt in diesem Zusammenhang ein Schlusselkriterium zur Erfullung der Kundenwunsche in produzierenden Unternehmen dar. Im vorliegenden Buch wird ein Leitfaden prasentiert, der die Verbesserung der Prozessqualitat in Informations- und Organsationsprozessen anhand einer Prozessoptimierung bei einem Spezialmaschinenbauer darstellt. Dazu wurde ein Dreiphasenmodell entwickelt, welches aus einer beliebigen Anzahl an Prozessen in einem zu betrachtenden Bereich, die aus Kundensicht wesentlichen Prozesse identifiziert und mit ausgewahlten Werkzeugen Verbesserungen ermoglicht.
