Экономика фирмы. Организация послепродажного обслуживания продукции
 |
|
Описание:
Рассмотрены следующие вопросы: развитие рынка товаров и услуг (потребности в товарах и услугах и их удовлетворение, качество услуги как фактор конкурентного преимущества предприятия); организация сервиса (место сервисного обслуживания в деятельности предприятия, классификация видов услуг, способы организации сервиса товаров, сервисная диагностика и т.д.); конкурентоспособность товара и услуги (оценка качества сервисного обслуживания предприятия); техническое регулирование производства и реализации продукции и ее сервиса; международные правила стандартизации и сертификации продукции и услуг. Особое внимание уделено ответственности за нарушение прав потребителей (права потребителей на надлежащее качество товаров, права и обязанности изготовителя по обеспечению надлежащего качества товаров, права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества). Для студентов и преподавателей экономических вузов, руководителей предприятий всех форм собственности,...Похожие книги
 | Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры Автор: И. Н. Гуляева Год: 2008 |
 | Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей' Автор: Дворецкий В. Р. Год: 2009 |
| Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг Автор: Д. Е. Гусятникова Год: 2007 |
 | Философия потребления Автор: Изабель Шмигин Год: 2009 |
 | Поведение потребителей Автор: И. А. Дубровин Год: 2010 |
 | Защити себя сам Автор: В. В. Павленко Год: 2011 |