Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами
 |
|
Содержание:
Под грибом, Кто сказал "мяу"?, Мешок яблок
Описание:
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать ихуправляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные...Похожие книги
 | Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе Автор: Б.З. Зельдович Год: 2008 |
 | Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами Автор: С. А. Ефимова, А. П. Плотников Год: 2008 |
 | Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга Автор: И. Имшинецкая Год: 2011 |
 | Управляем возражениями клиента Автор: Иван Рыбкин Год: 2006 |
 | Работа с VIP-клиентами (+ CD-ROM) Автор: Питер Чевертон Год: 2004 |
 | Управление клиентской базой банка Автор: Н. А. Чижов Год: 2007 |