Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Автор
 
Год
 
Страниц
 
286
ISBN
 
5969300136:1881052818
Издатель
 
Олимп-Бизнес
Категория
 
Маркетинг. Реклама

Содержание:

Любовь Михаила Булгакова

Описание:

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов. На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов. Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов: Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок Как применять принципы общения с недовольными...

Похожие книги

Исковые заявления и жалобы в судИсковые заявления и жалобы в суд
Автор: Александр Петроченков
Год: 2009
Как обратиться в Конституционный СудКак обратиться в Конституционный Суд
Автор: А. Ж. Малышева
Год: 2008