Клиент и менеджер один на один. Уроки менеджмента отношений с клиентами из реальной жизни компаний
 |
| Автор | | Дон Пепперс, Марта Роджерс |
| Издатель | | Интернет-трейдинг |
|
Содержание:
Золотой ключик, или Приключения Буратино, Приключения Чиполлино, Калиф-аист, Маленький Мук, Сказка о мнимом принце, Карлик Нос, Холодное сердце
Описание:
Книга посвящена менеджменту клиентских отношений и анализу его методов на примерах, взятых из реальной жизни крупных корпораций. Излагается новая не только для российского, но и для американского рынка концепция персонализированного маркетинга один на один с клиентом. Эта технология получила устойчивое название `непосредственный маркетинг` или `маркетинг 1на1`. По сути, концепция является приложением старых, как мир идей, с помощью современных технологий к отношениям между клиентом и компанией. Такие отношения позволяют удерживать клиента, укрепляют его лояльность к компании и дают существенный козырь в конкурентной борьбе. Примеры из жизни крупнейших корпораций подтверждают это. Книга бесспорно полезна руководителям компаний, заботящихся о получении конкурентных преимуществ, работникам маркетинговых служб компаний и отделов развития клиентского обслуживания, студентам, изучающим новые веяния в менеджменте и маркетинге.Похожие книги
