Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Warning: mysql_num_rows() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/web/naiti.in/lib.php on line 113
 |
|
Содержание:
Книга 1. Том 1. Похождения Чичикова, или Мертвые души. Книга первая, Книга 2. Том 2. Похождения Чичикова, или Мертвые души. Книга вторая, Книга 3. Том 3. Тарас Бульба, Книга 4. Том 4. Повести, Книга 5. Тома 5-6. Вечера на хуторе близ Диканьки. Миргород, Книга 6. Тома 7-8. Ревизор. Женитьба
Описание:
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.Похожие книги
 | Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. Учебное пособие Автор: Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова Год: 2004 |
 | Сервис напитков. Основы международной практики обслуживания для профессионалов Автор: Наталия Левитина Год: 2009 |
 | Яндекс для всех (+ CD-ROM) Автор: Михаил Абрамзон Год: 2007 |
 | DVD-проигрыватели. Устройство и ремонт Автор: Ремонт и Сервис XXI Год: 2007 |
 | Инфраструктура предприятий сервиса Автор: И. В. Болгов, А. П. Агарков Год: 2008 |
 | Монтаж, эксплуатация и сервис систем вентиляции и кондиционирования воздуха Автор: Джон Берд Год: 2007 |