Методы работы с трудными клиентами
 |
|
Содержание:
Самые знаменитые барды России
Описание:
В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.Похожие книги
 | Экстремальные ситуации Автор: И. Г. Малкина-Пых Год: 2006 |
 | Безопасность жизнедеятельности. Безопасность в чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Автор: Е. В. Никошкова, К. А. Печкуров, З. В. Печкурова Год: 2008 |
 | Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга Автор: И. Имшинецкая Год: 2011 |
 | Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами Автор: С. А. Ефимова, А. П. Плотников Год: 2008 |
 | Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе Автор: Б.З. Зельдович Год: 2008 |
 | Безопасность и защита населения в чрезвычайных ситуациях Автор: Н. А. Крючек, В. Н. Латчук, С. К. Миронов Год: 2010 |