Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами
Автор
 
Год
 
Страниц
 
288
ISBN
 
9785961406474:9077212698
Издатель
 
Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз
Категория
 
Компьютер для бизнеса. Программы. Самоучители
Искать в интернет библиотекахКупить

Содержание:

Этюд в багровых тонах, Знак четырех, Приключения Шерлока Холмса, Скандал в Богемии, Союз рыжих, Голубой карбункул, Пестрая лента, Знатный холостяк, Берилловая диадема, "Медные буки", Записки о Шерлоке Холмсе, Желтое лицо, Случай с переводчиком, Последнее дело Холмса, Возвращение Шерлока Холмса, Пустой дом, Пляшущие человечки, Одинокая велосипедистка, Второе пятно, Собака Баскервилей

Описание:

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Похожие книги

Записки о Шерлоке ХолмсеЗаписки о Шерлоке Холмсе
Автор: А. Конан Дойл
Год: 2010
Рассказы из архива доктора ВатсонаРассказы из архива доктора Ватсона
Автор: Екатерина Вильмонт
Год: 2004
Записки о Шерлоке ХолмсеЗаписки о Шерлоке Холмсе
Автор: Артур Конан Дойл
Год: 2008
Весь Шерлок Холмс. ВариацииВесь Шерлок Холмс. Вариации
Автор: Артур Конан Дойл
Год: 1994
Записки о Шерлоке ХолмсеЗаписки о Шерлоке Холмсе
Автор: А. Конан Дойл
Год: 1998