Метрики для управления ИТ-услугами
 |
|
Содержание:
Этюд в багровых тонах, Знак четырех, Приключения Шерлока Холмса, Скандал в Богемии, Союз рыжих, Голубой карбункул, Пестрая лента, Знатный холостяк, Берилловая диадема, "Медные буки", Записки о Шерлоке Холмсе, Желтое лицо, Случай с переводчиком, Последнее дело Холмса, Возвращение Шерлока Холмса, Пустой дом, Пляшущие человечки, Одинокая велосипедистка, Второе пятно, Собака Баскервилей
Описание:
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.Похожие книги
 | Фронтальные логопедические занятия в подготовительной группе для детей с ФФН. 3 период Автор: В. В. Коноваленко, С. В. Коноваленко Год: 2007 |
 | Рассказы из архива доктора Ватсона Автор: Стерлинг Ланье Год: 2004 |
 | Записки о Шерлоке Холмсе Автор: А. Конан Дойл Год: 2010 |
 | Записки о Шерлоке Холмсе Автор: А. Конан Дойл Год: 1957 |
 | Весь Шерлок Холмс. Вариации Автор: Артур Конан Дойл Год: 1994 |
 | Артур Конан Дойл. Собрание сочинений в 14 томах. Том 2. Долина Ужаса. Записки о Шерлоке Холмсе. Возв Автор: Артур Конан Дойл Год: 1997 |