Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя
 |
|
Описание:
С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире. "Шкала успеха" - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная...Похожие книги
 | Рыбазбука: Справочник рыболова. Серия: Всегда пригодится Автор: Мухачев А.Д. Год: 2001 |
 | Энциклопедия всех комнатных растений Автор: Рой Маккалистер Год: 2009 |
| Как лечить вашу собаку Автор: Давыденко В.И. Год: 1999 |
 | Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций Автор: Питер Сенге, Арт Клейнер, Шарлотта Робертс, Ричард Росс, Джордж Рот, Брайан Смит Год: 2004 |
 | Теория конфликтных равновесий Автор: Э. Р. Смольяков Год: 2005 |
 | Самые неприхотливые комнатные растения Автор: Рой Маккалистер Год: 2007 |