Оператор call-центра. От найма до увольнения

Оператор call-центра. От найма до увольнения
Автор
 
Год
 
Страниц
 
200
ISBN
 
9785990131019
Издатель
 
Софитель
Категория
 
CRM

Содержание:

Предисловие, "Плюгавая семейка", Письма Великих князей к Николаю II, Николая Николаевича, Милицы Николаевны, Дмитрия Павловича, Павла Александровича, Николая Михайловича, Михаила Михайловича, Александра Михайловича, Георгия Михайловича, Приложение. Брак Великого князя михаила Александровича (Сыскной надзор за братом царя), Примечания

Описание:

Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете: как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); как и зачем контролировать качество работы call-центра; как оптимально спланировать график работы оператора; как на практике построить трудовые отношения с операторами.

Похожие книги

Теория групп и квантованные поляТеория групп и квантованные поля
Автор: Ю. Б. Румер, А. И. Фет
Год: 2010
Высшая математикаВысшая математика
Автор: Бугров Я.С., Никольский С.М.
Год: 2004
Михаил Кузмин. Искусство, жизнь, эпохаМихаил Кузмин. Искусство, жизнь, эпоха
Автор: Николай Богомолов, Джон Малмстад
Год: 2007
Царь Алексей МихайловичЦарь Алексей Михайлович
Автор: Д. И. Иловайский
Год: 2008