Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
 |
|
Содержание:
Дни в Бирме, Дочь священника, Скотское хозяйство, 1984
Описание:
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают. Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто. Эта книга - уникальный путеводитель...Похожие книги
 | В поисках Сокровенной Реки. Шесть шагов к душевному равновесию Автор: Эбби Сейшез Год: 2010 |
 | А. С. Пушкин: Pro et contra. Том 2 Автор: Светлана Неретина Год: 2000 |
 | Если дома научился, в школе будет мне легко Автор: Л. Г. Протопович Год: 2009 |
 | Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует Автор: Ицхак Калдерон Адизес Год: 2011 |
 | Вторая путеводная звезда Автор: Татьяна Гармаш-Роффе Год: 2010 |
 | Любите их, или вы их потеряете. Как удержать ценных сотрудников Автор: Беверли Кей, Шерон Джордан-Эванс Год: 2011 |