Проектирование процесса оказания услуг
 |
|
Содержание:
Анкета, Бочка, Весло, Гармония, Дамба, Егерь, Ери, Жанна, Зебра, Искушение, Йод, Ковчег, Лимонад, Мечты, Ночлег, Окна, Павлин, Раны, Список покупок, Трицератопс, Унитаз, Фея, Халасли, Целибат, Черепаха, Шмель, Щур, Ыйбен, Эаннатум, "Юкос", Ярмарка
Описание:
Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис"...Похожие книги
 | Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме Автор: Т. Н. Третьякова Год: 2008 |
 | Сервис напитков. Основы международной практики обслуживания для профессионалов Автор: Наталия Левитина Год: 2009 |
 | DVD-проигрыватели. Устройство и ремонт Автор: Ремонт и Сервис XXI Год: 2007 |
 | Психологический практикум Автор: Д. М. Рамендик, О. В. Одинцова Год: 2009 |
 | Организация документационного обеспечения бухгалтерского учета в сфере сервиса и туризма Автор: Е. Ю. Москвитин, Е. Б. Ивушкина, О. И. Лантратов, Н. А. Рябоконь Год: 2010 |
 | Экономика и анализ деятельности предприятий Автор: Т. П. Елисеева, М. Д. Молев, Н. Г. Трегулова Год: 2011 |