Проектирование процесса оказания услуг

Проектирование процесса оказания услуг
Автор
 
Год
 
Страниц
 
288
ISBN
 
9785801804262
Издатель
 
Дело и Сервис
Категория
 
Туристическая и сервисная деятельность
Искать в интернет библиотекахКупить

Содержание:

Анкета, Бочка, Весло, Гармония, Дамба, Егерь, Ери, Жанна, Зебра, Искушение, Йод, Ковчег, Лимонад, Мечты, Ночлег, Окна, Павлин, Раны, Список покупок, Трицератопс, Унитаз, Фея, Халасли, Целибат, Черепаха, Шмель, Щур, Ыйбен, Эаннатум, "Юкос", Ярмарка

Описание:

Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис"...

Похожие книги

Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. Учебное пособиеПрогнозирование и планирование в сфере сервиса. Учебное пособие
Автор: Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова
Год: 2004
Яндекс для всех (+ CD-ROM)Яндекс для всех (+ CD-ROM)
Автор: Михаил Абрамзон
Год: 2007
DVD-проигрыватели. Устройство и ремонтDVD-проигрыватели. Устройство и ремонт
Автор: Ремонт и Сервис XXI
Год: 2007
Инфраструктура предприятий сервисаИнфраструктура предприятий сервиса
Автор: И. В. Болгов, А. П. Агарков
Год: 2008