Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник
 |
|
Содержание:
Федор Михайлович Достоевский, Идиот, Игрок
Описание:
В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет. Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов. В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов...Похожие книги
 | Оценка надежности газонефтепроводов. Задачи с решениями Автор: С. В. Дейнеко Год: 2007 |
 | NGN: принципы построения и организации Автор: Бакланов И. Г. Год: 2008 |
| Роботизированные технологические комплексы в ГПС Автор: Н. М. Довбня, А. Н. Кондратьев, Е. И. Юревич Год: 1990 |
| Основы построения беспроводных локальных сетей стандарта 802.11 Автор: Педжман Рошан, Джонатан Лиэри Год: 2004 |
| Построение пространства Любви Автор: Анатолий Некрасов Год: 2009 |
| Фигура. Методика рисования и построения Автор: Уолт Рид Год: 2003 |