Сервис-стратегия
|
ISBN | | 9785801803333:0273675834 |
|
Содержание:
Ворона и Лисица, Ларчик, Волк и Ягненок, Мартышка и очки, Собачья дружба, Свинья, Волк на псарне, Волк и Кукушка, Стрекоза и Муравей, Щука и Кот, Заяц на ловле, Обоз, Слон на воеводстве, Кот и Повар, Две Бочки, Крестьянин и Лисица, Старик и трое молодых, Лисица и виноград, Орел и Крот, Волк и Лисица, Квартет, Слон и Моська, Зеркало и Обезьяна, Прохожие и Собаки, Собака и Лошадь, Лягушка и Вол, Лебедь, Рак и Щука, Демьянова уха, Муха и дорожные, Камень и червяк, Петух и Жемчужное Зерно, Тришкин Кафтан, Осел и Мужик, Медведь в сетях, Белка, Кукушка и Петух, Щука, Добрая Лисица
Описание:
Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента. Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ. В новом издании книги Ж.Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов. Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.Похожие книги