Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
 |
|
Описание:
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения- и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях! Формат: 13,5 см x 20,5 см.Похожие книги
 | Музыка сфер Автор: Элизабет Редферн Год: 2008 |
 | Убить людоеда Автор: Борис Бабкин Год: 2008 |
 | Убить людоеда Автор: Борис Бабкин Год: 2008 |
 | Слушай свое тело. Все, что нужно знать для идеального здоровья Автор: Лиз Бурбо Год: 2008 |
 | Пересадочная станция. Снова и снова Автор: Клиффорд Саймак Год: 1992 |
 | Доктор время, или Раз и навсегда Автор: Наталия Рощина Год: 2009 |