Сервисная деятельность
 |
|
Описание:
Учебник, подготовленный на кафедре социально-культурного сервиса и туризма Института социологии и управления социальными процессами СПб ГУСЭ, излагает аспект сервисологии, связанный с предоставлением разного рода услуг, - сервисную деятельность. Рассматриваются методологические и теоретические основы формирующейся отрасли научного знания. Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, рассматриваются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.Похожие книги
 | Хозяева Резервации (аудиокнига MP3 на 2 CD) Автор: Алексей Калугин Год: 2007 |
 | Правовое обеспечение информационной безопасности Автор: В. А. Минаев, А. П. Фисун Год: 2008 |
 | Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Автор: Нагапетьянц Н.А. Год: 2007 |
| Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Автор: Нагапетьянц Н.А. Год: 2007 |
 | Сфера. Гость из Главного мира Автор: Андрей Силенгинский Год: 2007 |