Центры обслуживания вызовов (Call Centre)

Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
Автор
 
Год
 
Страниц
 
272
ISBN
 
5884050402
Издатель
 
Эко-Трендз
Категория
 
Отраслевой и специальный бизнес
Искать в интернет библиотекахКупить

Содержание:

Центры сервисного обслуживания (Call Centre)

Описание:

Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения центров. Дан анализ аппаратно-программных решений зарубежных и отечественных производителей, приведен обзор применения центров обслуживания вызовов за рубежом и в России. Книга будет полезна широкому кругу специалистов в области телекоммуникаций, аспирантам и студентам вузов соответствующих специальностей.

Похожие книги

Любовь по вызовуЛюбовь по вызову
Автор: Владимир Солонин
Год: 2000
О лидерствеО лидерстве
Автор: Френсис Хессельбайн
Год: 2004