Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика
 |
|
Содержание:
Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика
Описание:
Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами. Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность.Похожие книги
 | Маркетинговые исследования в сфере В2В Автор: Рут МакНейл Год: 2007 |
 | Сервисные режимы телевизоров. Справочное пособие по регулировке телевизоров Автор: С. Л. Корякин-Черняк Год: 2002 |
 | Экономика социальной сферы Автор: С. В. Шишкин Год: 2003 |
 | Доверительное управление имуществом в сфере предпринимательства Автор: З. Э. Беневоленская Год: 2002 |
 | Эмоциональная сфера ребенка. Теория и практика. Учебное пособие Автор: Е. И. Изотова, Е. В. Никифорова Год: 2004 |