Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами
Автор
 
Год
 
Страниц
 
192
ISBN
 
9785961406702:9785961406153:1578516994
Издатель
 
Альпина Бизнес Букс
Категория
 
Маркетологу
Искать в интернет библиотекахКупить

Описание:

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компаниипроцветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых...

Похожие книги

Технология хранения и транспортирования товаровТехнология хранения и транспортирования товаров
Автор: Богатырев С.А., Михайлова И.Ю.
Год: 2009
Справочник Справочник "Сети РФ" 2008
Автор: Равиль Исхаков
Год: 2008
Стратегический маркетингСтратегический маркетинг
Автор: Дэвид В. Кревенс
Год: 2003