Beurteilung von Geschaftsprozessen in Dienstleistungsunternehmen
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Geschaftsprozesse bilden das Nervensystem jedes Unternehmens. Eine starke Positionierung am Markt ist nur moglich, wenn alle Prozesse richtig gestaltet und umgesetzt werden. Unternehmen mussen aufgrund Kosten- und Qualitatsoptimierungen sowie wechselnder Kundenanforderungen ihre Strategie haufig anpassen. Fraglich bleibt, ob aufgrund der Schnelligkeit dieser Wandlungen auch die Prozesse optimal angepasst werden. Haufig konnen Prozesse nicht so durchgefuhrt werden, wie es vorgesehen ist. Bislang wurden daraufhin Optimierungsprojekte initiiert, welche die Ablauflogik der Prozesse ins Zentrum der Betrachtung stellten. In der Folge wurden zwar die Prozesse optimiert, haufig aber die strategischen Zielvorgaben weiterhin nicht erfullt. Aktuelle Betrachtungen im Bereich Geschaftsprozessmanagement fuhrten zur Initiierung eines Projektes, dessen Ziel die Entwicklung eines Verfahrens sein sollte, mit dem die Umsetzung der strategischen Vorgaben in den Geschaftsprozessen uberpruft werden kann....Похожие книги
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