Customer Relationship Management im B2C E-Commerce Bereich
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Описание:
Customer Relationship Management (CRM) hat sich mittlerweile als feststehender Begriff in der Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce Markt ubertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwachse aus, allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden leicht gemacht immer wieder neue Anbieter auszutesten, denn das nachste Angebot ist nur einen Mausklick entfernt. In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eine ubergeordnete Rolle zu. Die Autorin Andrea Schubbe befasst sich insbesondere mit den folgenden Fragen: Welche Chancen bietet ein gut gefuhrtes CRM? Inwiefern kann das Internet mit seiner Markttransparenz, Aktualitat und Schnelligkeit erfolgreich fur das Kundenbeziehungsmanagement genutzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren kommt es an, um Kunden dauerhaft an seinen Onlineshop zu binden? Dieses...Похожие книги
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