Verbesserung der Kundenbeziehung durch Electronic-Customer-Care
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Описание:
Das Buch unterstutzt kleine Industrieguterhersteller, die das Beziehungsmanagement mit ihren Kunden um die technologische Dimension erweitern wollen und gibt Empfehlungen, wie ihre Kundenbeziehungen durch den Einsatz von ECC-Instrumenten in der After-Sales- Phase verbessert werden konnen. Die Arbeit zeigt, welche Voraussetzungen und Rahmenbedingungen fur den Einsatz der ECC-Instrumente gegeben sein mussen. Es wird hervorgehoben, welche Instrumente in Abhangigkeit vom Geschaftstyp verwendet werden und auf deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen hingewiesen. Es stellt sich nicht die Frage, wie der personliche Kontakt nach dem Kauf ersetzt werden kann, sondern wie die Kundenbeziehung durch ECC intensiviert und verbessert werden kann. Das gro?te Profilierungspotential eines Unternehmens zum Schaffen von Kundenzufriedenheit und -bindung liegt in der After-Sales-Phase. Die Gestaltungsempfehlungen fur das ECC-Instrumentarium helfen kleinen Industrieguterherstellern dieses Potential zu...Похожие книги
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