Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба..
 |
|
Описание:
Книга Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба... Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарокКниги Менеджмент Автор: Барлоу Джанелл, Стюарт Пол Год издания: 2007 Формат: pdf Издат.:Олимп-Бизнес Страниц: 271 Размер: 4.7MB ISBN: 1-57675-298-4 Язык: Русский0 (голосов: 0) Оценка:Предлагаемая книга— это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.Похожие книги
 | Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг Автор: Н. Степанова Год: 2001 |
 | Универсальный справочник начинающего адвоката Автор: Д. Ю. Каркавина Год: 2006 |
 | Управленческий учет. Теория и практика Автор: Л. Н. Герасимова Год: 2011 |
 | География Земли. 7 класс. Задания и упражнения Автор: Е. В. Баранчиков, А. Е. Козаренко, О. А. Петрусюк Год: 2007 |
 | Нозокомиальный сальмонеллез взрослых: Монография Автор: Акимкин В.Г., Покровский В.И. Год: 2002 |
 | Пептиды в кардиологии. Биохимия. Физиология. Патология. Информация. Анализ Автор: О. А. Гомазков Год: 2000 |