Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг
 |
|
Содержание:
Русская культурно-языковая модель пространства и особенности индивидуальной ориентации в ней, Стереотип положительного героя в традиционной культуре и современном массовом сознании, Психополитология: лица и факты
Описание:
В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга" и "Этика в торговле, или Почему люди покупают". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.Похожие книги
 | Психология человека от рождения до смерти. Полный курс психологии развития Автор: Под редакцией А. А. Реана Год: 2003 |
 | Столовые корнеплоды: морковь, свекла, редис, брюква, сельдерей, пастернак Автор: Ответ.за вып.Хацкевич Ю.Г. Год: 2002 |
 | Суда для малых рек Автор: Ю. В. Горбунов, В. И. Любимов, Б. П. Гамзин Год: 1990 |
 | Распространение радиоволн Автор: А. М. Сомов, В. В. Старостин Год: 2010 |
 | Коммерческие договоры Автор: М. А. Егорова Год: 2011 |
 | Гостинично-ресторанный сервис. Особенности культуры и традиций питания народов мира. Курс лекций Автор: В. В. Архипов, Е. И. Иванникова Год: 2005 |